Politica de retur
Politica de retur
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate de pe site-ul www.artasapunului.ro, administrat de:
A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
CUI: 46585574
Nr. Registrul Comerțului: J2022001240209
EUID: ROONRC.J2022001240209
Sediul social: Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de 14 zile începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
Dacă o singură comandă conține mai multe produse care sunt livrate separat, termenul începe din ziua primirii ultimului produs.
2. Cum soliciți un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți transmite o declarație clară privind decizia de returnare:
prin e-mail la contact@artasapunului.ro;
telefonic la 0740 005 131;
printr-o notificare scrisă trimisă la sediul societății.
În solicitarea de retur este recomandat să menționezi:
numele și prenumele;
numărul comenzii;
data primirii comenzii;
produsele pe care dorești să le returnezi;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
contul bancar, dacă rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda utilizată la plata inițială.
Folosirea formularului de retur de la finalul acestei pagini nu este obligatorie. Este suficientă orice declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
3. Adresa de returnare
Produsele vor fi returnate la:
A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131
Îți recomandăm să ne contactezi înainte de expediere, pentru înregistrarea solicitării și comunicarea detaliilor necesare returului.
Coletul nu trebuie trimis cu ramburs. Coletele expediate cu plata ramburs nu vor putea fi recepționate.
4. Termenul pentru expedierea returului
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă număr de urmărire și păstrarea dovezii de expediere până la soluționarea returului.
5. Condițiile produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare, deteriorări, lipsuri sau manipulări excesive, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu reducerea valorii produsului, în condițiile legii.
Te rugăm să incluzi în colet, atunci când este posibil:
produsul returnat;
ambalajul și accesoriile primite;
o copie a facturii sau numărul comenzii;
formularul de retur ori o notă cu datele de identificare.
Lipsa ambalajului exterior de transport nu anulează automat dreptul de retragere.
6. Produse cosmetice și de igienă
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice livrate sigilat, care nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță după desigilare, nu pot fi returnate dacă sigiliul de protecție a fost îndepărtat sau deteriorat de consumator.
Această excepție se aplică numai produselor care:
au fost livrate cu un sigiliu de protecție;
nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă;
au fost desigilate după livrare.
Produsele sigilate și neutilizate pot fi returnate în termenul legal, dacă nu se aplică o altă excepție prevăzută de lege.
7. Produse care nu pot fi returnate
Dreptul de retragere nu se aplică, după caz:
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate;
produselor realizate sau personalizate în mod clar conform cerințelor consumatorului;
produselor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produselor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse sau substanțe;
altor produse exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.
Faptul că un produs este realizat manual nu înlătură, prin el însuși, dreptul de retragere. Excepția poate interveni numai dacă produsul a fost personalizat în mod clar după specificațiile cumpărătorului sau se încadrează într-un alt caz prevăzut de lege.
8. Costul returnării
În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al expedierii produselor către vânzător este suportat de consumator.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar, dacă această modalitate nu a fost convenită în prealabil cu societatea.
Dacă returul este determinat de:
livrarea unui produs diferit de cel comandat;
primirea unui produs deteriorat;
lipsa unui produs din comandă;
existența unei neconformități imputabile vânzătorului,
costurile necesare remedierii situației vor fi suportate de A.I. SOAPS & COSMETICS SRL, conform legislației aplicabile.
9. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur efectuat în condițiile legii, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate și, după caz, costul livrării standard inițiale.
Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită de noi.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
Putem amâna rambursarea până la:
recepționarea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,
luându-se în considerare data care survine prima.
Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu ai acceptat în mod expres o altă modalitate. Nu vor fi percepute comisioane pentru rambursare.
Pentru comenzile plătite numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator.
10. Produse deteriorate la transport
Te rugăm să verifici starea coletului și a produselor cât mai curând după primire.
Dacă observi că un produs a ajuns deteriorat, spart, vărsat sau incomplet, contactează-ne la contact@artasapunului.ro sau la 0740 005 131 și, dacă este posibil, transmite:
numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului exterior și interior;
fotografia etichetei de transport.
Aceste informații ne ajută să soluționăm mai rapid situația. Transmiterea fotografiilor nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
11. Produse greșite sau lipsă
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau dacă un produs lipsește din colet, contactează-ne cât mai curând.
După verificarea comenzii, vom stabili împreună soluția potrivită: expedierea produsului corect, completarea comenzii, înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.
12. Produse neconforme
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile consumatorului privind produsele neconforme.
Dacă un produs prezintă o neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de natura produsului și de situația constatată.
În cazul unei reclamații privind conformitatea, te rugăm să ne transmiți:
numărul comenzii;
denumirea produsului;
descrierea problemei;
fotografii relevante, dacă acestea pot ajuta la constatarea situației;
datele tale de contact.
Produsele realizate manual pot prezenta mici diferențe de culoare, formă, model, greutate sau aspect față de fotografiile de prezentare. Aceste variații naturale, comunicate în descrierea produsului și care nu afectează utilizarea sau siguranța acestuia, nu constituie automat o neconformitate.
13. Refuzarea coletului
Refuzarea coletului la livrare nu înlocuiește întotdeauna comunicarea clară a deciziei de retragere.
Pentru soluționarea corectă și rapidă a situației, te rugăm să ne comunici în scris decizia de retragere la contact@artasapunului.ro.
În cazul comenzilor expediate și refuzate fără existența unei neconformități sau a unei erori din partea vânzătorului, pot fi avute în vedere costurile directe permise de legislația aplicabilă.
14. Schimbarea unui produs
Dacă dorești înlocuirea unui produs cu un altul, contactează-ne înainte de expedierea returului.
Înlocuirea se poate realiza în funcție de disponibilitatea produsului dorit. Dacă produsele au valori diferite, diferența va fi achitată sau rambursată, după caz.
În situația unei simple schimbări de preferință, costurile de returnare și de retransmitere pot reveni consumatorului, cu informarea acestuia înainte de efectuarea schimbului.
15. Soluționarea reclamațiilor
Pentru orice problemă legată de un retur, ne poți contacta la:
E-mail: contact@artasapunului.ro
Telefon: 0740 005 131
Vom încerca să soluționăm fiecare solicitare pe cale amiabilă, într-un termen rezonabil.
Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – www.anpc.ro, precum și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile conform legislației.
16. Formular orientativ de retragere
Formularul de mai jos se completează și se transmite numai dacă dorești să te retragi din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Către:
A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532
E-mail: contact@artasapunului.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
…………………………………………………………………………
Numărul comenzii:
…………………………………………………………………………
Produsele au fost comandate la data de:
…………………………………………………………………………
Produsele au fost primite la data de:
…………………………………………………………………………
Numele și prenumele consumatorului:
…………………………………………………………………………
Adresa consumatorului:
…………………………………………………………………………
Telefon:
…………………………………………………………………………
E-mail:
…………………………………………………………………………
Cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar:
…………………………………………………………………………
Data:
…………………………………………………………………………
Semnătura consumatorului, necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
…………………………………………………………………………
17. Modificarea politicii de retur
Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur atunci când apar modificări legislative sau schimbări privind modalitățile de comercializare și livrare.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la data plasării comenzii, în măsura în care modificările ulterioare nu sunt impuse de dispoziții legale obligatorii.