Livrare și plată
Livrare și plată
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Ne dorim ca produsele Arta Săpunului Natural să ajungă la tine în siguranță și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești informațiile privind procesarea comenzilor, livrarea și plata produselor achiziționate de pe www.artasapunului.ro.
1. Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare la adresa introdusă în formularul de comandă.
Acest mesaj confirmă înregistrarea comenzii, nu și expedierea acesteia. După verificarea produselor și pregătirea coletului, comanda va fi predată curierului.
Comenzile sunt procesate în ordinea în care sunt primite, în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
2. Produse realizate manual
Produsele Arta Săpunului Natural sunt realizate manual, în loturi mici.
Pentru produsele aflate în stoc, pregătirea comenzii începe după confirmarea acesteia. În cazul produselor realizate la comandă, personalizate sau disponibile în cantități limitate, perioada necesară pregătirii poate fi mai mare.
Dacă un produs comandat nu mai este disponibil sau dacă apare o întârziere neprevăzută, te vom contacta folosind datele introduse la plasarea comenzii.
Produsele realizate manual pot prezenta mici diferențe de culoare, formă, model, decor sau greutate față de imaginile de prezentare. Aceste variații sunt naturale și nu afectează calitatea sau utilizarea produsului.
3. Zona de livrare
Livrăm comenzile pe teritoriul României, la adresa indicată de client în formularul de comandă.
Te rugăm să verifici cu atenție:
numele și prenumele destinatarului;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
localitatea și județul;
strada, numărul și codul poștal;
orice detalii necesare curierului pentru identificarea adresei.
Nu putem fi răspunzători pentru întârzierile sau imposibilitatea livrării determinate de introducerea unor date incomplete ori incorecte.
4. Metoda de livrare
Comenzile sunt expediate prin serviciul de curierat disponibil și afișat în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de opțiunile disponibile pe site, livrarea poate fi efectuată:
la adresa indicată de client;
la un punct de ridicare sau locker, dacă această opțiune este disponibilă în pagina de comandă.
Metodele de livrare disponibile pot varia în funcție de localitate, tipul produselor și serviciile oferite de partenerii de curierat.
5. Costul livrării
Costul livrării este afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.
Valoarea transportului poate varia în funcție de:
adresa de livrare;
metoda de livrare selectată;
greutatea sau dimensiunea coletului;
eventualele taxe aplicate de firma de curierat;
promoțiile active la momentul plasării comenzii.
Clientul poate verifica valoarea totală a comenzii, inclusiv costul transportului, înainte de apăsarea butonului de plasare a comenzii.
6. Livrarea gratuită
Dacă este activă o ofertă de livrare gratuită, valoarea minimă necesară și condițiile promoției vor fi afișate pe site, în coș sau în pagina de finalizare a comenzii.
Livrarea gratuită se aplică numai comenzilor care îndeplinesc condițiile afișate la momentul plasării acestora.
Dacă, în urma returnării unor produse, valoarea produselor păstrate nu mai îndeplinește condiția aplicabilă transportului gratuit, pot fi avute în vedere costurile permise de legislația în vigoare.
7. Termenul estimativ de livrare
Termenul estimativ de pregătire și livrare este comunicat în pagina produsului, în pagina de finalizare a comenzii sau în mesajele transmise după plasarea comenzii.
Termenul poate fi influențat de:
disponibilitatea produselor;
volumul comenzilor;
perioadele promoționale;
sărbătorile legale;
condițiile meteorologice;
localitatea de destinație;
programul și activitatea firmei de curierat;
situațiile de forță majoră sau alte împrejurări independente de voința noastră.
În lipsa unui termen convenit diferit, livrarea va avea loc în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
8. Urmărirea comenzii
După predarea coletului către curier, poți primi prin e-mail sau SMS informațiile de urmărire, dacă firma de curierat oferă această facilitate.
Din acel moment, actualizările privind traseul coletului și intervalul estimativ de livrare sunt gestionate de firma de curierat.
Dacă observi o întârziere semnificativă, ne poți contacta la:
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro
9. Recepționarea coletului
La primirea comenzii, te rugăm să verifici starea exterioară a coletului.
Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere sau umezeală, recomandăm să soliciți curierului consemnarea situației, atunci când acest lucru este posibil.
După deschiderea coletului, verifică produsele primite. Dacă un produs este deteriorat, lipsește sau este diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând și transmite:
numărul comenzii;
o descriere a problemei;
fotografii ale produsului;
fotografii ale ambalajului;
fotografia etichetei de transport, dacă este necesară.
Transmiterea fotografiilor ne ajută să verificăm și să soluționăm mai rapid situația, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.
10. Livrare nereușită
Curierul poate contacta destinatarul pentru efectuarea livrării.
Dacă livrarea nu poate fi realizată din cauza unei adrese incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a refuzului nejustificat de primire, coletul poate fi returnat expeditorului.
Pentru o nouă expediere a comenzii pot fi percepute costurile reale ale transportului, comunicate și acceptate înainte de retrimiterea coletului.
Dacă știi că nu vei putea recepționa comanda, te rugăm să contactezi curierul sau să ne anunți cât mai repede.
11. Metode de plată
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. În funcție de opțiunile active pe site, plata poate fi efectuată prin una dintre metodele prezentate înainte de plasarea comenzii.
Clientul va putea selecta numai metodele disponibile pentru comanda și adresa sa de livrare.
12. Plata cu cardul
Dacă plata online cu cardul este disponibilă, tranzacția va fi procesată prin intermediul operatorului de plăți indicat în pagina de comandă.
Pentru efectuarea plății pot fi solicitate:
numărul cardului;
numele titularului;
data expirării;
codul de securitate;
confirmarea tranzacției prin metoda de autentificare a băncii emitente.
A.I. SOAPS & COSMETICS SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar. Acestea sunt introduse și procesate în sistemul securizat al furnizorului de servicii de plată.
Comanda este considerată achitată după confirmarea tranzacției de către procesatorul de plăți.
13. Plata ramburs
Dacă plata ramburs este disponibilă, contravaloarea comenzii se achită curierului la momentul livrării, prin metodele acceptate de acesta.
Recomandăm să verifici înainte de livrare dacă firma de curierat permite plata cu cardul la destinație. Posibilitatea plății cu cardul la curier nu este garantată de magazin și depinde de dotările și regulile firmei de transport.
14. Plata prin transfer bancar
Dacă plata prin transfer bancar este disponibilă, datele necesare plății vor fi afișate sau comunicate după plasarea comenzii.
În acest caz, comanda poate fi procesată după confirmarea încasării sumei în contul societății.
La detaliile plății trebuie menționat numărul comenzii, pentru identificarea corectă a tranzacției.
15. Securitatea plăților
Plățile electronice sunt procesate prin servicii specializate, conform măsurilor de securitate aplicabile acestora.
Nu transmite niciodată prin e-mail, mesaje sau telefon:
numărul complet al cardului;
codul de securitate al cardului;
parola contului bancar;
codurile de autorizare primite de la bancă.
Reprezentanții Arta Săpunului Natural nu îți vor solicita aceste informații.
16. Facturarea
Factura va fi emisă pe baza datelor introduse la plasarea comenzii și poate fi transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de client sau pusă la dispoziție conform sistemului de facturare utilizat.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.
Dacă dorești factură pe persoană juridică, te rugăm să introduci toate informațiile solicitate înainte de finalizarea comenzii:
denumirea societății;
codul unic de înregistrare;
numărul de înregistrare, dacă este solicitat;
sediul social;
datele de contact.
Modificarea unei facturi deja emise se poate realiza numai în condițiile permise de legislația fiscală.
17. Anularea comenzii
Dacă dorești anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la:
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro
Dacă produsele nu au fost încă predate curierului, vom încerca să oprim expedierea.
Dacă pachetul a fost deja expediat, se vor aplica regulile privind retragerea și returnarea produselor, prezentate în Politica de retur.
18. Datele comerciantului
Magazinul online www.artasapunului.ro este administrat de:
A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
CUI: 46585574
Nr. Registrul Comerțului: J2022001240209
EUID: ROONRC.J2022001240209
Sediul social: Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro
19. Contact
Pentru întrebări privind pregătirea, plata sau livrarea unei comenzi, ne poți contacta la:
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro
Vom răspunde solicitărilor în timpul programului de lucru, în ordinea primirii acestora.