Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului www.artasapunului.ro sau de plasarea unei comenzi.

Accesarea site-ului, crearea unui cont și plasarea unei comenzi presupun acceptarea prezentelor condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu plasați comenzi.

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.artasapunului.ro este administrat de:

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
CUI: 46585574
Nr. Registrul Comerțului: J2022001240209
EUID: ROONRC.J2022001240209
Sediu social: Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro

În cuprinsul acestor Termeni și condiții, comerciantul va fi denumit „Arta Săpunului”, „noi”, „nouă” sau „vânzătorul”, iar persoana care utilizează site-ul ori plasează o comandă va fi denumită „utilizatorul”, „clientul” sau „consumatorul”.

2. Scopul site-ului

Site-ul prezintă și comercializează produse cosmetice și de îngrijire realizate manual, precum săpunuri naturale, creme, balsamuri, uleiuri, seturi cadou, accesorii și alte produse disponibile în magazin.

Ne rezervăm dreptul de a modifica gama de produse, descrierile, imaginile, prețurile, promoțiile și disponibilitatea acestora, fără a afecta comenzile deja confirmate.

3. Caracteristicile produselor

Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina acestuia și pot include denumirea, descrierea, ingredientele, cantitatea, modul de utilizare, recomandările de păstrare, atenționările, prețul și disponibilitatea.

Produsele sunt realizate manual, în loturi mici. Din acest motiv, pot exista diferențe minore de culoare, formă, decor sau aspect între produsul prezentat în imagini și produsul livrat. Aceste variații sunt firești pentru produsele artizanale și nu afectează calitatea, cantitatea, ingredientele sau utilizarea produsului.

Imaginile au caracter de prezentare. Culorile pot fi redate diferit în funcție de ecranul și dispozitivul utilizat.

Clientul are responsabilitatea de a citi lista ingredientelor și informațiile produsului înainte de utilizare, în special dacă prezintă alergii sau sensibilități cunoscute.

Informațiile de pe site nu reprezintă recomandări medicale și nu înlocuiesc consultul unui medic sau al unui specialist. În cazul unor afecțiuni dermatologice, alergii cunoscute, al sarcinii sau al altor situații speciale, recomandăm solicitarea sfatului unui specialist înainte de utilizare.

4. Prețurile

Toate prețurile sunt exprimate în lei și sunt prezentate conform regimului fiscal aplicabil societății.

Prețul valabil este cel afișat pe site în momentul plasării comenzii.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii. Clientul poate verifica valoarea produselor, costul transportului și suma totală înainte de transmiterea comenzii.

În cazul unei erori evidente de afișare a prețului, clientul va fi informat înainte de expediere și va putea confirma comanda la prețul corect sau va putea solicita anularea acesteia.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele pot fi comandate în limita stocului disponibil.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea acestuia. Comanda este considerată acceptată după confirmarea procesării sale.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat și va putea alege între înlocuirea produsului, așteptarea refacerii stocului, eliminarea produsului din comandă sau anularea comenzii.

Dacă produsul a fost achitat, suma corespunzătoare va fi restituită prin aceeași metodă de plată sau printr-o altă modalitate convenită cu clientul.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Comenzile se plasează prin intermediul site-ului, urmând pașii afișați în pagina de finalizare a comenzii.

Clientul trebuie să furnizeze informații complete, corecte și actualizate privind identitatea, datele de contact, adresa de facturare și adresa de livrare.

Înainte de transmiterea comenzii, clientul poate verifica și corecta produsele, cantitățile, datele de livrare și metoda de plată.

Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, clientul confirmă că:

  • datele furnizate sunt corecte;

  • a verificat produsele și suma totală;

  • acceptă obligația de plată;

  • a citit și acceptă Termenii și condițiile;

  • a consultat Politica de confidențialitate.

După plasarea comenzii, clientul primește un mesaj automat privind înregistrarea acesteia. Mesajul automat nu reprezintă în toate situațiile acceptarea definitivă a comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care clientul primește confirmarea acceptării și procesării comenzii.

7. Refuzul sau anularea comenzii

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL poate refuza sau anula o comandă, cu informarea clientului, în următoarele situații:

  • produsul nu mai este disponibil;

  • datele furnizate sunt incomplete sau incorecte;

  • plata nu a fost autorizată;

  • există suspiciuni rezonabile de fraudă;

  • prețul a fost afișat în mod evident eronat;

  • livrarea nu poate fi realizată la adresa indicată;

  • clientul a refuzat în mod repetat comenzile expediate anterior.

Dacă o comandă achitată este anulată de vânzător, suma plătită va fi restituită integral.

8. Plata

Metodele de plată disponibile sunt prezentate în pagina de finalizare a comenzii și pot include plata online cu cardul, plata ramburs la livrare sau alte metode activate în magazin.

În cazul plății online, procesarea datelor cardului este realizată de furnizorul serviciului de plată. A.I. SOAPS & COSMETICS SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar.

Atunci când metoda aleasă presupune plata în avans, comanda va fi procesată după confirmarea plății.

9. Facturarea

Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de client și este transmisă în format electronic sau prin modalitatea legală aplicabilă.

Clientul are obligația de a verifica datele de facturare înainte de finalizarea comenzii.

10. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin serviciile de curierat disponibile.

Metoda, termenul estimativ și costul livrării sunt prezentate în pagina de finalizare a comenzii înainte de transmiterea acesteia.

În lipsa unui alt termen comunicat și acceptat, livrarea se va realiza în termenul prevăzut de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

Pentru produsele realizate la comandă sau personalizate, termenul de pregătire poate fi diferit și va fi comunicat clientului.

Pot apărea întârzieri cauzate de perioadele aglomerate, volumul comenzilor, condițiile meteorologice, activitatea firmei de curierat sau alte împrejurări independente de voința vânzătorului.

Clientul trebuie să furnizeze o adresă completă și un număr de telefon valabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el intră în posesia fizică a produselor.

11. Verificarea coletului

La primirea coletului, recomandăm verificarea stării ambalajului.

Dacă acesta prezintă urme vizibile de deteriorare, clientul este rugat să semnaleze situația curierului și să contacteze A.I. SOAPS & COSMETICS SRL cât mai curând, trimițând fotografii clare ale coletului și produselor.

Sesizarea deteriorării ambalajului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă la:

E-mail: contact@artasapunului.ro
Telefon: 0740 005 131
Adresă: A.I. SOAPS & COSMETICS SRL, Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532

Clientul poate utiliza formularul de retragere disponibil pe site, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.

Este suficient ca notificarea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

13. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile calendaristice la adresa:

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
Str. Mureșului nr. 92
Sat Mintia, județul Hunedoara
Cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131

Costul direct al returnării este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, deteriorat sau a fost livrat greșit.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate în timpul transportului.

Nu se acceptă colete trimise cu plata ramburs fără o înțelegere prealabilă cu vânzătorul.

14. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vor fi rambursate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora.

Suma va fi restituită, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin o altă modalitate.

15. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate fi exceptat pentru:

  • produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

  • produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • alte situații exceptate în mod expres de lege.

Produsele cosmetice sigilate nu sunt excluse automat de la retur. Excepția privind igiena poate deveni aplicabilă după desigilare, atunci când produsul nu mai poate fi revândut în condiții de siguranță.

Produsele defecte, deteriorate, expediate greșit sau care nu corespund comenzii beneficiază în continuare de drepturile legale privind conformitatea.

16. Conformitatea produselor

Produsele trebuie să corespundă descrierii, cantității, calității și caracteristicilor prezentate în momentul comenzii.

Dacă un produs este neconform, clientul trebuie să contacteze A.I. SOAPS & COSMETICS SRL la contact@artasapunului.ro și să comunice numărul comenzii, denumirea produsului, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislație, inclusiv, după caz:

  • aducerea produsului în conformitate;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului și restituirea contravalorii.

Soluția se stabilește în funcție de natura produsului, gravitatea neconformității și prevederile legale.

17. Produse deteriorate sau livrate greșit

Dacă un produs ajunge deteriorat, curge, are ambalajul spart sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze societatea la contact@artasapunului.ro sau la 0740 005 131.

După verificarea situației, se poate dispune înlocuirea produsului, retransmiterea produsului corect, rambursarea contravalorii sau o altă soluție agreată cu clientul.

Costurile de returnare ori înlocuire pentru produsele neconforme, deteriorate sau expediate greșit sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

18. Contul de utilizator

Clientul poate crea un cont de utilizator sau poate folosi celelalte opțiuni puse la dispoziție în magazin.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor, păstrarea confidențialității informațiilor de acces și activitățile realizate prin intermediul contului.

În cazul unei suspiciuni de utilizare neautorizată, clientul trebuie să informeze societatea cât mai curând.

Conturile utilizate în mod fraudulos, abuziv sau contrar prezentelor condiții pot fi suspendate ori închise.

19. Protecția datelor personale

Atunci când plasați o comandă sau creați un cont, A.I. SOAPS & COSMETICS SRL colectează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Datele pot fi utilizate pentru:

  • înregistrarea și gestionarea comenzilor;

  • procesarea plăților;

  • emiterea documentelor fiscale;

  • livrarea produselor;

  • comunicarea cu clientul;

  • soluționarea retururilor și reclamațiilor;

  • îndeplinirea obligațiilor legale.

Pentru informații despre datele colectate, temeiurile prelucrării, durata păstrării, destinatarii datelor și drepturile persoanelor vizate, consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

20. Comunicările comerciale

Newsletterele și mesajele promoționale sunt transmise numai în condițiile legii și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment prin linkul din mesaj sau printr-o solicitare trimisă la contact@artasapunului.ro.

Mesajele necesare procesării unei comenzi nu reprezintă comunicări comerciale și pot fi transmise fără abonarea la newsletter.

21. Recenziile

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și să nu conțină informații false, limbaj ofensator, date personale ale altor persoane, mesaje publicitare sau conținut care încalcă drepturile unor terți.

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a elimina recenziile exclusiv pentru faptul că exprimă o opinie negativă.

22. Proprietatea intelectuală

Textele, fotografiile, imaginile, elementele grafice, denumirile, logo-urile și materialele originale de pe site sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă.

23. Funcționarea site-ului și răspunderea

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă a site-ului și actualizarea informațiilor.

Nu putem garanta funcționarea permanentă și fără întreruperi. Accesul poate fi suspendat temporar pentru mentenanță, actualizări sau remedierea unor probleme tehnice.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului și nu exclude răspunderea comerciantului în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă prin lege.

24. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsurile posibile pentru limitarea efectelor evenimentului.

25. Reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații, consumatorii pot contacta societatea prin:

E-mail: contact@artasapunului.ro
Telefon: 0740 005 131
Adresă: Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia, județul Hunedoara, cod poștal 337532

Solicitările vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea acestora.

26. Soluționarea litigiilor

Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute între client și comerciant.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, atunci când acestea sunt aplicabile.

Informații suplimentare sunt disponibile pe site-ul oficial www.anpc.ro.

Această prevedere nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

27. Legislația aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Prevederile se completează cu normele privind protecția consumatorilor, contractele la distanță, comerțul electronic, conformitatea produselor, protecția datelor personale, clauzele contractuale și drepturile de autor.

Dacă o prevedere devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

28. Modificarea Termenilor și condițiilor

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL poate actualiza acești Termeni și condiții atunci când intervin modificări legislative, tehnice, comerciale sau operaționale.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și acceptată de client în momentul plasării comenzii.

Data ultimei actualizări va fi afișată la începutul paginii.

29. Contact

A.I. SOAPS & COSMETICS SRL
CUI: 46585574
Nr. Registrul Comerțului: J2022001240209
EUID: ROONRC.J2022001240209
Str. Mureșului nr. 92, sat Mintia
Județul Hunedoara, cod poștal 337532
Telefon: 0740 005 131
E-mail: contact@artasapunului.ro